【具体的な主業務】 ・ユーザーの声や利用状況などの収集・可視化・分析（リーダーとして業務を遂行） ※顧客ロイヤリティ向上施策の立案、ユーザー視点を活かした仕様の開発部門への提案、開発部門がアプリケーション改善の実施要否や優先順位の定量的な判断指標とすることなどが目的 ・顧客ロイヤリティ向上施策立案（リーダーとして業務を遂行） ・アプリケーションの機能追加・改善の要件定義への協力 ※ユーザーに一番近いカスタマーサポートならではの視点を活かした仕様に対する提案など ・問い合わせ対応やアドバイスなどによる運用支援 ※問い合わせや相談の主な経路は、コールセンターや営業経由の二次対応 ※二次対応：テクニカルなものや運用面の問い合わせで判断が難しいものなど ・サポート情報提供